1. Обмін та повернення товару належної якості.
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/sshow/1023-12) покупець може подати заяву про обмін належним товаром за аналогічною якістю (іншого розміру, забарвлення, форми) протягом 14 днів (без рахування споживанням дня покупки) або повернути його, отримавши повну вартість. Обов'язкові умови для обміну/повернення:
продукт не використовувався, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості,
в наявності всі пломби, ярлики, фірмова упаковка та ін.,
є розрахунковий документ, чек.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
протягом 14 днів придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості,
обмінювати товар на аналогічний при першому надходженні потрібної моделі в продаж, якщо це можливо здійснити протягом 2 місяців,
протягом 14 днів отримайте гроші назад у розмірі вартості моменту покупки.
У випадку спірних ситуацій щодо оцінки стану товару магазин вправі призначити проведення експертизи власною вартістю. У випадку, якщо сумніви продавця офіційно підтверджуються, клієнт відшкодовує вартість експертних послуг та втрачає право на повернення чи обмін товару.
Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню.
відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з наступних категорій:
пухово-пухові вироби (подушки, наповнювачі)
постільна білизна
тюльові та мереживні полотна
плитні матеріали, металопрокат та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений клієнтом (панелі, кухонні поверхні, металеві бази).
Залишаючи за собою право відмови, магазин «Pre-Go» може піти назустріч клієнту та обговорити в індивідуальному порядку повернення та обмін деяких категорій із цим переліком (крім предметів особистого користування з двох перших пунктів).
2. Обмін та повернення товару неналежної якості.
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом 14 днів (або терміну гарантійного строку) недоліків споживач має право вимагати:
пропорційного зменшення ціни,
безоплатного усунення недоліків,
відшкодування витрат на усунення дефекту,
замінити на такий самий товар або на аналогічний з наявними у продавця в наявності,
повернення товару та компенсації сплаченої за його суму.
Якщо заміна неможлива, споживач має право на вибір варіанту будь-якого варіанту відшкодування з вищезазначеного списку. При заміні товару на аналогічний, у разі зміни ціни, перерахунок вартості не провадиться.
Строки обміну/компенсації товару неналежної якості
Вимоги про безоплатне усунення недоліків або заміну неякісного товару повинні бути задоволені протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за домовленістю сторінки.
За наявністю асортименту заміни неякісного товару провадитися негайно, а за необхідності перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю.
У разі будь-яких вимог щодо його заміни має бути задоволена у двомісячний строк з моменту подання заяви.
3. Порядок повернення товару.
3.1 Клієнт телефонує за номером +380503378448 для отримання заявки встановленого зразка, після цього заповнює заявку та надсилає на електронну адресу vlada.prego@gmail.com – для товарів належної чи неналежної якості.
3.2 У найкоротші терміни представник компанії зв'язується з покупкою для уточнення всіх деталей та підтвердження згоди обох сторінок на обмін/повернення.
3.3 Здійснюється доставка товару, що повертається до магазину: за продукцію належної якості – за рахунок покупця, неякісного асортименту – за рахунок магазину «Pre-Go».
3.4 Після надходження товару назад до магазину та підтвердження його повертається ціна вартості або замінена на іншу модель (за бажанням клієнта), на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для товару належної або неналежної якості.
4. Терміни та умови повернення коштів.
Гроші за повернутий товар виплачуються споживачеві пізніше семи днів із дня подання заяви про розірвання договору купівлі-продажу. За домовленістю з клієнтом можливий готовий та безготівковий розрахунок, проте за магазином залишається право повернути було коштувати тим самим, яким способом здійснено оплату при покупці.
5. Транспортні витрати.
У разі повернення товару належної якості, його транспортування назад до магазину виплачується за рахунок покупки, компенсація за первісну доставку не провадиться.
Якщо повертається продукція неналежної якості, продавець оплачує її транспортування та відшкодовує клієнту вартість початкової доставки.
6. Експертиза.
Вимоги клієнта не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил використання його товару або зберігання. При цьому клієнт має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
У разі якщо під час гарантійного терміну необхідно видавати іншу якість продукції, експертиза рахунку продавця триває в триденний термін з моменту заяви. Якщо висновки експертизи доведено, що недоліки виникли з вини споживача, вимоги клієнта не підлягають задоволенню, і він буде зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.